常见问题

问:如何与爱婴岛网上商城联系?
答: 您可以在9:00-17:00期间致电爱婴岛江门分站客服电话0750-3718122,也可以随时发送邮件至 4007888111@baby.com.cn邮箱,客服专员将竭诚为您提供优质的服务。

问:爱婴岛网上商城退换货原则是怎样的?
答:爱婴岛网上商城郑重承诺:
自客户收到商品之日起(以签收日期为准)7日内,如商品存在质量问题且在不影响二次正常销售的情况下,我司将提供无理由退换货服务。
自客户收到商品之日起(以签收日期为准)15日内,如商品存在质量问题且在不影响二次正常销售的情况下,我司将提供免费换货服务。
自客户收到商品之日起(以签收日期为准)15日以上,如商品有质量问题,将由我司协助联系厂家处理,如确属质量问题并得到厂家提供的相关质量报告,我司将提供免费退换货服务。
在退换货服务中,退换货产生的运费,如因产品质量问题造成的退换,运费由爱婴岛网上商城公司承担;如非产品质量问题造成的退换货,返回到爱婴岛网上商城的运费由客户承担,换货再次发出的运费由爱婴岛网上商城承担。
如果组合商品中有部分商品需要退换货,需要对组合商品整体进行退换货。
如发生退货,爱婴岛网上商城将收回相应的积分、赠品、赠券、返利及其他相关优惠。
如发生退货,已开具发票的商品需同时退回发票。
爱婴岛网上商城不对因人为疏忽或使用不当而导致货品损坏作出退换。

问:爱婴岛网上商城送货周期是怎样的?
答:爱婴岛网上商城送货周期如下:
截单时间:当日0:00—16:00下单为次日配送订单;16:01—24:00下单为第三日配送订单。
江门城郊区域及邻近范围,发货后大概1个工作日送达。
江门市外区域,发货后大概1-3个工作日送达。
另外,国家规定的节假日,受快递公司假期的影响,订单可能会延迟1-7个工作日,敬请理解。

问:爱婴岛网上商城送货区域包括哪些地方?
答:爱婴岛江门分站配送地区覆盖江门城区及各镇区,欢迎选购。


问:在爱婴岛网上商城购物是否免运费?
答:是否收取运费与购物金额有关,具体的规定如下:

爱婴岛网上商城的运费由系统自动设定判断,以系统显示的运费为准,如有疑义,请与在线客服联系;


问:在爱婴岛商城购物有哪几种付款方式?
答:您好爱婴岛网上商城江门分站可支持支付宝、网银、现金和POST机刷卡


问:爱婴岛网上商城退换货流程是怎样的?
答: 答:爱婴岛网上商城退换货流程如下:

  • 客户致电江门客服热线0750-3718122提出退换货申请 ->客服受理并审核确认 ->客户将商品寄送到爱婴岛网上商城 ->爱婴岛网上商城再次审核确认 ->爱婴岛网上商城进行退换货处理。

问:爱婴岛网上商城退换货周期是怎样的?
答:爱婴岛网上商城在收到客户退回商品(非质量问题)7个工作日内完成退换货工作。